Notre seule objectif est de s’assurer de votre entière satisfaction et que l’expérience d’achat dans notre boutique en ligne ait été des plus agréables.

Nous avons tout mis en œuvre afin de vous expédier vos produits tel que vous nous l’avez demandé. Malgré ces précautions, il est possible que le contenu de votre commande ne corresponde pas à vos attentes.

Vérification de votre commande

Afin de s'assurer que vous avez reçu exactement ce que vous aviez demandé, nous demandons à nos clients de vérifier rapidement leur commande.

En cas de problème, quel qu’il soit, nous vous invitons à communiquer rapidement avec notre service à la clientèle:

1 877 889-9521 poste 3123 du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h

info@outilleur.com

Retour et remboursement

Vous pouvez nous retourner vos produits 30 jours après la réception de ceux-ci pour un échange ou un remboursement.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Les frais de transport pour le retour sont à la charge du client, à moins d'entente contraire spécifiée par JNB.

Veuillez aussi prendre note qu'un produit ayant séjourné dans un bâtiment de ferme ne sera pas remboursé. Tout produit doit être retourné dans son emballage d’origine (intact).

Si vous voulez annuler une commande en ligne qui a déjà été expédiée, notez que les frais de transport demeurent applicables.

Comment procéder pour retourner la marchandise et être remboursé:

  • Communiquez avec le service à la clientèle afin d’obtenir un numéro de retour de marchandise.
  • Nous procéderons à la réception et la vérification de votre retour pour approuver le remboursement.
  • Nous vous rembourserons le prix payé pour le(s) produit(s) retourné(s) à l'aide du mode de paiement initial.

Il est aussi possible de procéder à un retour directement dans l'une de nos succursales, auquel cas vous devrez avoir votre facture en main.

Nous joindre

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